ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACÍ

Poslední aktualizace: 6. září 2026

Tyto zásady se vztahují na nákupy spotřebitelů uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Vakuj.cz.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od přepravce převezme zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního kusu zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, když spotřebitel před jejím uplynutím odešle jednoznačné oznámení o odstoupení:

• e-mailem na podpora@vakuj.cz, nebo

• dopisem na adresu Radek Šindelář, Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Česká republika.

V oznámení doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky, označení vraceného zboží a datum jeho převzetí. Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nezpůsobuje neplatnost jinak jednoznačného odstoupení.

Použití vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy není povinné a odstoupení nepodléhá předchozímu schválení prodávajícího.

2. Odeslání vraceného zboží

Spotřebitel je povinen vrácené zboží odeslat nebo předat nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu:

Radek Šindelář
Jáchymovská 360
373 44 Zliv
Česká republika

Zboží neposílejte na adresu zahraničního odesílatele uvedenou na původní zásilce. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí spotřebitel.

3. Stav vraceného zboží

Během zákonné čtrnáctidenní lhůty může spotřebitel zboží vyzkoušet způsobem potřebným k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v běžné prodejně.

Zboží nemusí být pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nepoužité ani v původním obalu. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením nad rámec toho, co je nutné k jeho běžnému vyzkoušení. Prokazatelné snížení hodnoty může být přiměřeně započteno proti vracené částce.

4. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Protože je standardní doprava poskytována zdarma, nevzniká z tohoto způsobu dopravy žádná další částka k vrácení.

Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

5. Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů

Nad rámec zákonného práva poskytuje prodávající spotřebiteli možnost vrátit zboží až do 30 dnů ode dne jeho převzetí.

Během prvních 14 dnů se vždy použijí zákonná pravidla uvedená výše.

Od 15. do 30. dne lze dobrovolné vrácení využít pouze tehdy, pokud je zboží kompletní, nepoužité, čisté, nepoškozené, se vším dodaným příslušenstvím a pokud možno v původním obalu.

Dobrovolné vrácení od 15. do 30. dne se nevztahuje na použité nebo otevřené sáčky určené pro kontakt s potravinami.

Žádost musí být odeslána nejpozději třicátý den od převzetí zboží na podpora@vakuj.cz. Zboží musí být následně odesláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání žádosti.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Kupní cena vráceného zboží bude vrácena po jeho obdržení a kontrole, nejpozději do 14 dnů.

Tato dobrovolná možnost nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy během prvních 14 dnů ani jeho práva z vadného plnění.

6. Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Může jít například o zboží dodané v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud jsou skutečně splněny zákonné podmínky této výjimky.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, nekompletní, nesprávné nebo se na něm projeví vada, kontaktujte nás na podpora@vakuj.cz.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky a popis problému. Fotografie nebo video mohou vyřízení urychlit, nejsou však bezpodmínečnou podmínkou přijetí reklamace.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od jeho převzetí. Podle zákonných podmínek může požadovat opravu, dodání nového zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, účelné náklady spojené s přepravou reklamovaného zboží hradí prodávající.